隨著消防應(yīng)急燈市場競爭的加劇，售后服務(wù)成為提高企業(yè)和品牌競爭力的切入點(diǎn)。如今，客戶在選購應(yīng)急燈產(chǎn)品時，除了考慮產(chǎn)品價格、質(zhì)量、品牌等方面之外，產(chǎn)品的售后維護(hù)和保養(yǎng)也是客戶選購產(chǎn)品時關(guān)注的重點(diǎn)項(xiàng)之一。
藝光作為我國應(yīng)急燈行業(yè)的優(yōu)秀品牌，在行業(yè)摸爬滾打了20多年，對如何完善售后服務(wù)體系有著規(guī)范的回答。售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)體系的一部分，優(yōu)化售后服務(wù)體系，提升售后服務(wù)能力，是企業(yè)開展高質(zhì)量建設(shè)的必由之路。因此，藝光一直在整合售后服務(wù)資源，以售前、售中、售后全方位“一站式”服務(wù)模式，讓客戶購買、使用無后顧之憂。幫助企業(yè)在行業(yè)中樹立良好的口碑，用實(shí)力詮釋品牌美譽(yù)度。
一、高品質(zhì)成就好口碑
售后服務(wù)體系離不開服務(wù)人員的影響。為了完善企業(yè)售后服務(wù)體系的規(guī)范化建設(shè)，藝光投入大量的人力和物力，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部硬件建設(shè)，同時也注重企業(yè)的軟件建設(shè)，引進(jìn)和培養(yǎng)了二十多名燈具技術(shù)和管理方面的專業(yè)人才，并建立了完善的管理體系，從源頭上做好質(zhì)量控制，確?？蛻舻陌踩?，守護(hù)每一個家庭的“生命線”。
同時，為了提高全體員工的素質(zhì)和技術(shù)水平，確保質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，藝光將定期對售后服務(wù)人員提供職業(yè)道德、國家相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)能力的培訓(xùn)，保證其非常熟悉所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量要求和生產(chǎn)控制點(diǎn)。并建立相關(guān)人員的分工和責(zé)任制度，確保關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，不合格產(chǎn)品不放行、不使用和不出廠。
二、堅持長期價值觀
企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)劣，都需要及時表達(dá)出來。因此，一個成熟的品牌應(yīng)該有完善的消費(fèi)者反饋渠道，讓公司能夠及時收集客戶的反饋和意見。藝光建立了與消費(fèi)者有效溝通的渠道和平臺，為客戶提供售前咨詢、售中協(xié)調(diào)、售后上門檢測的24小時專業(yè)服務(wù)。
完善的售后服務(wù)體系也加強(qiáng)了市場對藝光品牌的信心，目前東南市場有一半以上的公司選擇與藝光達(dá)成戰(zhàn)略合作，收獲了業(yè)界的高度認(rèn)可。
面對沉浮不定的行業(yè)市場，企業(yè)只有不斷提高自身綜合實(shí)力，才能立于不敗之地。藝光始終堅守發(fā)展的初衷，把客戶的訴求放在重要位置。無論是產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)還是售后服務(wù)體系的完善，藝光都始終堅持國家標(biāo)準(zhǔn)，并承諾“客戶在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)正常使用，出現(xiàn)的質(zhì)量問題由我公司負(fù)責(zé)”，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，才能讓客戶滿意和放心，以專業(yè)化、人性化的售后服務(wù)，樹立行業(yè)市場服務(wù)的基準(zhǔn)！
